1. Présentation du service après-vente
Enfredi (ci-après « nous ») propose en ligne des articles pour le jardin, la terrasse et les espaces extérieurs. Notre service après-vente accompagne les clients après la réception d’une commande afin de répondre aux questions d’utilisation, de traiter les difficultés de livraison et d’examiner les demandes relatives aux articles endommagés, incomplets ou non conformes. La présente page décrit les démarches pratiques et les principales solutions disponibles pour les commandes livrées en France métropolitaine, y compris en Corse. Elle complète notre Politique de service client et notre Politique de retour, de remboursement et d’échange, sans limiter les droits légaux du consommateur.
2. Comment contacter notre assistance
Pour demander une assistance après achat, vous pouvez nous écrire à commande@enfredi.com ou nous joindre au +1 (615) 492-7618. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale, avec adaptation à l’heure d’été lorsqu’elle s’applique. Nous recommandons d’indiquer le numéro de commande, la référence de l’article, la date de réception et une description précise de votre demande. Une demande reçue en dehors des horaires de service peut être examinée à la reprise de l’activité. Les modalités générales de contact figurent également sur notre page Contactez-nous.
3. Vérification des articles après réception
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état apparent du colis, le nombre d’articles et la correspondance avec le récapitulatif de commande. Pour les articles de jardin et de terrasse comportant plusieurs éléments, il peut être utile de contrôler la présence des pièces et accessoires mentionnés dans la description. Certains dommages ne deviennent visibles qu’après ouverture ou lors d’une première utilisation normale. Vous pouvez nous signaler toute anomalie dès sa constatation. L’absence de réserves lors de la livraison ou d’une vérification immédiate ne supprime pas les garanties légales applicables.
4. Signalement d’un article endommagé
Si un article présente une déformation, une fissure, une casse ou un autre dommage susceptible d’être lié au transport, contactez-nous en décrivant les éléments concernés. Des photographies du colis, de l’emballage et des parties abîmées peuvent faciliter l’examen, lorsqu’elles sont disponibles. Nous conseillons un signalement rapide, idéalement dans les 48 heures suivant la constatation, uniquement pour faciliter les vérifications. Ce délai recommandé ne constitue pas une condition de recevabilité et ne restreint pas les droits légaux. Pour les démarches détaillées, consultez notre Politique de traitement des dommages liés au transport.
5. Pièces manquantes et erreurs de commande
Si vous constatez qu’une pièce manque, qu’une quantité est incorrecte ou qu’un article reçu ne correspond pas à votre achat, indiquez-nous les références concernées et les éléments attendus. Nous vérifions les informations de préparation et de livraison afin de déterminer la solution appropriée. Lorsqu’une commande n’a pas été exécutée conformément au contrat, la mise en conformité est organisée dans les conditions prévues par la loi, sans imposer au consommateur le paiement d’un article qui devait déjà lui être fourni. Si la commande comprend plusieurs colis, nous vérifions également si un envoi distinct est encore en cours d’acheminement.
6. Assistance à l’utilisation et au montage
Pour les articles nécessitant un assemblage, une installation ou un entretien courant, notre service peut examiner les questions relatives aux indications figurant sur la fiche de l’article ou dans les documents fournis. Afin d’éviter d’aggraver un dommage, nous recommandons de ne pas utiliser un article présentant une instabilité manifeste, une pièce cassée ou un risque de blessure. Les opérations d’installation doivent respecter les instructions applicables et les conditions d’utilisation indiquées pour le produit. Une demande d’assistance technique ne prive pas le client des garanties légales si un défaut de conformité est constaté.
7. Garantie légale de conformité
Les articles bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Pour les biens concernés, le consommateur dispose en principe de deux ans à compter de la délivrance pour agir en cas de défaut de conformité. Lorsqu’un défaut est établi dans les conditions légales, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des règles applicables en cas d’impossibilité ou de disproportion. La mise en conformité doit être effectuée sans frais, dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser trente jours à compter de la demande, et sans inconvénient majeur. Les autres recours prévus par la loi demeurent disponibles lorsque leurs conditions sont réunies.
8. Garantie relative aux défauts cachés
Indépendamment de la garantie légale de conformité, le consommateur peut bénéficier de la garantie relative aux défauts cachés prévue par le Code civil, lorsque les conditions légales sont réunies. Cette garantie concerne notamment un défaut non apparent lors de l’achat qui rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix, s’il l’avait connu. L’action doit être exercée dans les délais légaux, notamment dans les deux ans à compter de la découverte du vice, sous réserve des autres règles applicables. Notre service après-vente peut recevoir les éléments nécessaires à l’examen de la demande.
9. Réparation d’un article non conforme
Lorsqu’une réparation est demandée dans le cadre de la garantie légale de conformité, nous examinons les modalités permettant de remettre le bien en conformité. Selon la nature du défaut, une intervention adaptée ou la fourniture d’un composant peut être envisagée lorsqu’elle constitue une solution conforme aux règles applicables. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur. Nous pouvons demander des informations proportionnées sur l’article et le problème constaté. Si la réparation ne peut pas être effectuée conformément aux exigences légales, les autres solutions prévues par la loi restent ouvertes.
10. Remplacement et réexpédition
Lorsqu’un remplacement est légalement dû ou convenu avec le client, nous cherchons à organiser l’envoi de l’article ou de l’élément approprié. Les modalités dépendent de la nature, des dimensions et de la disponibilité du bien concerné. Pour un remplacement au titre de la garantie légale de conformité, le consommateur ne supporte pas les frais nécessaires à la mise en conformité. Une référence de suivi peut être communiquée lorsqu’elle est disponible. Si un remplacement est impossible ou ne peut être réalisé dans les conditions prévues par la loi, nous examinons les recours alternatifs auxquels le consommateur peut prétendre.
11. Réduction du prix et résolution de la vente
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé dans les conditions prévues par la loi, n’est pas réalisé conformément aux exigences applicables ou qu’un autre cas légal est établi, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat selon les règles de la garantie légale de conformité. La résolution peut entraîner la restitution du bien et le remboursement des sommes dues, selon les modalités légales. Un défaut mineur ne permet pas nécessairement la résolution du contrat dans toutes les situations. Notre service examine la demande en tenant compte des faits et des droits applicables, sans imposer une solution moins favorable que celle prévue par la loi.
12. Droit légal de rétractation
Pour les ventes de biens concernées, le consommateur dispose en principe de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence en principe à la réception du dernier bien. La décision peut être communiquée par une déclaration claire à notre service client. Après notification, les articles doivent être renvoyés ou restitués dans les conditions et délais légaux. Les règles relatives aux éventuels frais directs de retour et aux exceptions légales sont détaillées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
13. Possibilité complémentaire de retour et d’échange
En complément du droit légal de rétractation, nous présentons dans notre politique dédiée une possibilité de retour ou d’échange dans les trente jours suivant la réception, selon les conditions qui y sont précisées. Le client est invité à contacter notre service avant toute expédition afin de recevoir les instructions adaptées à l’article et à la situation. Cette possibilité complémentaire ne remplace ni ne restreint les garanties légales, le droit de rétractation ou les recours liés à un article non conforme. Les demandes portant sur un défaut ou un dommage sont examinées selon le régime juridique approprié et ne sont pas automatiquement traitées comme un retour de convenance.
14. Conditions de remboursement
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement des sommes légalement dues intervient au plus tard quatorze jours après réception de la notification de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Lorsque la rétractation concerne l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiale standard les moins coûteux effectivement payés sont remboursés ; seul le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi peut être exclu. Le remboursement est en principe effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Les remboursements liés aux garanties légales suivent les règles propres à ces garanties.
15. Organisation du retour des articles
Avant de renvoyer un article, nous recommandons de demander les instructions de retour afin de connaître les modalités appropriées à ses dimensions, son poids et son état. Pour les articles volumineux de jardin ou de terrasse, une organisation spécifique peut être nécessaire. Lorsque le retour intervient dans le cadre de la mise en conformité au titre de la garantie légale, les frais nécessaires ne sont pas à la charge du consommateur. Pour une simple rétractation, les règles relatives aux frais directs de renvoi sont celles prévues par la loi et par notre politique de retour. L’adresse de contact figurant ci-dessous ne doit pas être considérée automatiquement comme une instruction d’expédition sans confirmation préalable.
16. Suivi d’une demande après-vente
Après réception de votre message, nous identifions la commande concernée, examinons la description du problème et déterminons les vérifications nécessaires. Selon la situation, nous pouvons demander des précisions, organiser une reprise, proposer une mise en conformité ou confirmer les modalités d’un remboursement. Nous cherchons à communiquer les étapes utiles et à éviter les demandes répétées d’informations déjà fournies. Les vérifications internes ne peuvent pas servir à écarter les délais impératifs applicables à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Si une solution ne résout pas le problème, vous pouvez nous le signaler pour un nouvel examen.
17. Livraison non reçue et incidents de transport
Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez pas reçu le colis, ou si l’acheminement semble interrompu, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles. Nous vérifions les éléments pertinents et recherchons une solution conforme à nos obligations. Lorsque le transport est organisé par nos soins, les règles légales relatives au transfert des risques et à la remise effective du bien demeurent applicables. Le client n’est pas tenu de gérer lui-même une réclamation auprès du transporteur pour exercer ses droits à notre égard. Les informations sur les délais et les transporteurs figurent dans notre Politique de livraison.
18. Réclamations et recours du consommateur
Si vous estimez qu’une demande n’a pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez adresser une réclamation écrite à commande@enfredi.com en précisant les faits, les références de commande et la solution souhaitée. Nous réexaminons les informations disponibles afin de rechercher une résolution amiable. Vous conservez les droits et recours prévus par la législation française, y compris l’accès gratuit à un dispositif de médiation de la consommation dans les conditions légales. Les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées conformément aux obligations applicables. Aucune procédure interne ne limite les garanties légales ou les voies de recours impératives.
19. Protection des données dans le cadre du service après-vente
Pour traiter une demande, nous pouvons utiliser les coordonnées du client, les références de commande, les informations de livraison et les documents ou photographies transmis volontairement. Ces informations sont utilisées dans la mesure nécessaire à l’examen du dossier, à l’organisation d’une solution et au respect des obligations applicables. Leur accès est limité aux personnes autorisées et aux intervenants nécessaires au traitement. Les modalités de conservation et les droits des personnes concernées sont présentés dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles. Nous vous invitons à ne pas transmettre de mot de passe ni de données bancaires complètes dans vos messages.
20. Coordonnées et disponibilité
Pour toute question après réception d’un article, pour une demande de réparation, de remplacement, de retour ou de remboursement, vous pouvez joindre notre service client du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale, avec adaptation à l’heure d’été lorsqu’elle s’applique.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 58 Carrington Rd，Hendersonville，TN 37075, États-Unis
E-mail du service client : commande@enfredi.com
Téléphone du service client : +1 (615) 492-7618
Pour les informations générales et les autres démarches, consultez également notre page Contactez-nous et notre Politique de service client.