1. Présentation des moyens de paiement
Enfredi (ci-après « nous ») propose une boutique en ligne consacrée aux articles de jardin, de terrasse et d’aménagement extérieur. Les achats s’effectuent exclusivement en ligne. Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express. Les options effectivement disponibles sont affichées au moment de la validation de la commande. Aucun règlement en espèces ni paiement lors d’un retrait physique n’est proposé.
2. Devise et présentation des prix
Les prix des articles sont affichés en euros (€). Avant la confirmation de la commande, le client peut consulter le récapitulatif comprenant les articles sélectionnés, les quantités, les taxes applicables et les frais de livraison. Les prix présentés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable. Lorsque des formalités douanières sont pertinentes, les commandes sont traitées selon des conditions de droits acquittés à la livraison (DDP), les droits correspondants étant compris dans les montants annoncés. Le client ne devrait pas avoir à payer de supplément de TVA ou de droits de douane à la remise du colis. En cas de demande de règlement inattendue, nous l’invitons à nous contacter avant de payer.
3. Frais de livraison et montant final
Pour une commande dont le montant total des articles est inférieur à 165,36 €, les frais de livraison standard sont de 9,35 €. À partir de 165,36 € inclus, la livraison standard est gratuite dans notre zone de livraison en France métropolitaine, y compris en Corse. Le montant définitif à payer est présenté avant la confirmation du règlement. Les informations sur les destinations desservies, les délais estimés et les modalités de livraison sont détaillées dans notre Politique de livraison.
4. Paiement par carte bancaire
Le client peut régler sa commande au moyen d’une carte Visa, Mastercard ou American Express, sous réserve de la validité de la carte, des paramètres de son établissement émetteur et des contrôles applicables. Lors de la validation, les informations de paiement nécessaires sont transmises au dispositif de traitement sécurisé prévu à cet effet. L’établissement émetteur peut demander une vérification supplémentaire pour autoriser la transaction. Une carte expirée, des informations incorrectes, un plafond atteint ou un contrôle de sécurité peuvent conduire au refus du paiement. Dans ce cas, le client peut vérifier ses informations ou contacter son établissement bancaire avant de renouveler sa tentative.
5. Validation et confirmation de la commande
Une commande est prise en compte pour préparation après confirmation du paiement et des informations nécessaires à son exécution. Un message de confirmation est normalement envoyé à l’adresse électronique communiquée lors de l’achat, avec les références utiles à son suivi. Si le client ne reçoit pas ce message, il peut vérifier les dossiers de réception de sa messagerie et nous contacter en indiquant les éléments permettant de retrouver l’opération. Une demande d’autorisation bancaire ne constitue pas nécessairement la confirmation définitive de la commande. Nous examinons les éventuelles anomalies de paiement avant de confirmer la suite du traitement.
6. Sécurité des transactions
Nous recherchons un niveau de protection adapté aux opérations de paiement et aux données associées. Les informations de carte sont traitées au moyen des dispositifs de paiement sécurisés mis à disposition pour la transaction. La gestion habituelle des commandes ne nécessite pas que nous conservions le numéro complet de la carte ou son code de sécurité. Des vérifications peuvent être effectuées pour limiter les erreurs et les tentatives de fraude. Aucun système ne permet d’exclure tout incident ; le client est invité à ne jamais communiquer son code confidentiel ou son code de vérification par courrier électronique. Pour en savoir davantage sur les données traitées, il peut consulter notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles.
7. Autorisations, débits et opérations refusées
Selon le fonctionnement de l’établissement bancaire, le paiement peut faire l’objet d’une autorisation préalable avant l’enregistrement du débit. Les délais de comptabilisation et d’affichage sur le relevé dépendent notamment de la banque du client. Si une transaction est refusée, nous ne considérons pas la commande comme réglée tant que le paiement n’est pas confirmé. Si le client remarque une opération qui semble dupliquée ou un montant inattendu, il peut nous écrire en indiquant son numéro de commande, la date et le montant concernés, sans transmettre les données complètes de sa carte. Nous examinons la situation à partir des références disponibles.
8. Annulation et modification après paiement
Le client qui souhaite annuler sa commande ou modifier certaines informations est invité à nous contacter rapidement, de préférence dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Cette recommandation vise à faciliter l’intervention avant la remise du colis au transporteur et ne limite pas les droits légaux du consommateur. Lorsque la commande est déjà expédiée, une modification peut ne plus être techniquement réalisable. Les démarches et les conditions applicables sont précisées dans notre Politique d’annulation de commande.
9. Remboursements et droit de rétractation
Lorsqu’un remboursement est dû, notamment à la suite de l’exercice valable du droit légal de rétractation, il est effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et sans frais supplémentaires liés à ce remboursement. Pour une rétractation légale, nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après avoir été informés de la décision de rétractation ; pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois le différer jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, les frais initiaux de livraison standard les moins coûteux effectivement payés sont remboursés ; seul le supplément résultant du choix exprès d’un mode plus coûteux peut être exclu. Les délais de crédit visibles sur le compte peuvent varier selon l’établissement bancaire. Les conditions complètes figurent dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
10. Facturation et justificatifs
Les informations de facturation doivent être exactes et suffisamment complètes pour permettre l’émission des justificatifs applicables. Le client peut demander des précisions sur sa facture ou sur le montant réglé en communiquant sa référence de commande. Nous conservons les documents nécessaires au respect de nos obligations comptables et fiscales pendant les durées prévues par les textes. Si une correction de facturation est nécessaire, nous examinons la demande et les justificatifs disponibles avant d’indiquer la procédure appropriée.
11. Assistance et traitement des contestations
En cas de difficulté relative au paiement, à un débit, à une facture ou à un remboursement, le client peut contacter notre service client par courriel ou par téléphone. Nous recommandons de communiquer le numéro de commande et une description précise de la situation, sans envoyer de numéro de carte complet ni de code de sécurité. Nous examinons les demandes et recherchons une solution conforme aux conditions de vente et aux droits applicables. Le consommateur conserve ses recours légaux et les possibilités de contestation ouvertes auprès de son établissement de paiement, selon les règles qui les régissent.
12. Coordonnées et horaires
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale, avec adaptation à l’heure d’été lorsqu’elle s’applique.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 58 Carrington Rd，Hendersonville，TN 37075, États-Unis
E-mail du service client : commande@enfredi.com
Téléphone du service client : +1 (615) 492-7618