Contactez-nous

1. Nous contacter

Enfredi (ci-après « nous ») vous accompagne dans vos achats en ligne d’articles pour le jardin, la terrasse et les espaces extérieurs. Notre service client répond aux questions concernant les caractéristiques des articles, le passage des commandes, les paiements, la livraison et les démarches après réception. Vous pouvez nous écrire à commande@enfredi.com ou nous joindre au +1 (615) 492-7618 pendant les horaires indiqués ci-dessous. Nous vous invitons à préciser l’objet de votre demande afin de faciliter son traitement.

2. Coordonnées du service client

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.

Service international / Entrepôt de retours

Adresse de contact : 58 Carrington Rd，Hendersonville，TN 37075, États-Unis

E-mail du service client : commande@enfredi.com

Téléphone du service client : +1 (615) 492-7618

Cette adresse est indiquée comme adresse de contact. Avant de renvoyer un article, veuillez demander les instructions de retour adaptées à votre commande afin de connaître les modalités d’expédition applicables.

3. Horaires d’ouverture du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale, avec adaptation à l’heure d’été lorsqu’elle s’applique. Les demandes reçues en dehors de ces plages horaires peuvent être examinées à la reprise du service. Nous cherchons à répondre dans un délai raisonnable en fonction de la nature de la question et des vérifications nécessaires. Les délais imposés par la loi pour l’exercice des droits et les remboursements demeurent applicables indépendamment de ces horaires.

4. Questions avant une commande

Si vous souhaitez obtenir des précisions sur un article de jardin ou de terrasse, vous pouvez nous indiquer son nom ou sa référence ainsi que les informations recherchées, par exemple ses dimensions, ses caractéristiques ou ses conditions d’utilisation. Nous examinons votre demande à partir des renseignements disponibles. Avant de valider un achat, nous vous invitons à vérifier le contenu du panier, l’adresse de livraison et le montant total annoncé. Les règlements acceptés sont Visa, Mastercard et American Express. Les informations correspondantes sont détaillées dans notre page Moyens de paiement.

5. Confirmation et modification d’une commande

Pour une question concernant une confirmation de commande, une erreur de coordonnées ou une modification souhaitée, veuillez nous communiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique associée. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Cette recommandation pratique ne limite pas votre droit légal de rétractation. La possibilité d’intervenir dépend de l’état de préparation et d’expédition. Consultez notre Politique de confirmation et de gestion des commandes et notre Politique d’annulation de commande pour connaître les démarches détaillées.

6. Livraison et suivi des colis

Nous livrons en France métropolitaine, y compris en Corse. Les commandes sont généralement préparées pour expédition dans un délai de trois jours ouvrables, et la livraison est estimée entre huit et quinze jours ouvrables. Les colis peuvent être acheminés par DHL, UPS ou FedEx. Les frais de livraison standard sont de 9,35 € pour un montant d’articles inférieur à 165,36 € ; ils sont gratuits à partir de 165,36 € inclus. Si vous souhaitez obtenir des informations sur un colis, indiquez votre numéro de commande et, si vous la connaissez, sa référence de suivi. Pour davantage de précisions, consultez notre Politique de livraison.

7. Articles endommagés, incomplets ou incorrects

Si un colis arrive endommagé, si une pièce manque ou si l’article reçu ne correspond pas à la commande, écrivez-nous en décrivant le problème et en indiquant les références concernées. Des photographies peuvent faciliter les vérifications, sans être une condition automatique de perte de vos droits légaux. Nous conseillons de signaler le problème dès sa constatation, idéalement dans les 48 heures, sans que cette recommandation réduise les garanties prévues par la loi. Nous examinerons les solutions applicables, notamment la réparation, le remplacement ou le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies. Notre Politique de traitement des dommages liés au transport précise la procédure.

8. Retours, échanges et remboursements

Pour les ventes de biens concernées, le consommateur dispose en principe d’un droit légal de rétractation de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien, ou du dernier bien en cas de livraisons séparées. Une possibilité complémentaire de retour ou d’échange dans les trente jours après réception est également décrite dans notre politique dédiée. Pour demander un retour, veuillez nous écrire avant d’expédier les articles afin de recevoir les instructions adaptées. En cas de rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après notification de la décision, sous réserve de la possibilité légale de le différer jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition. Consultez notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

9. Protection de vos informations personnelles

Les données que vous nous communiquez pour obtenir une réponse sont utilisées afin d’identifier votre demande, de vérifier les informations pertinentes et de vous apporter une assistance. Nous vous invitons à ne pas transmettre de mot de passe, de numéro complet de carte bancaire ni de code de sécurité par courrier électronique. Les informations relatives aux traitements, aux durées de conservation et à l’exercice de vos droits figurent dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse électronique indiquée ci-dessus pour exercer les droits applicables.

10. Réclamations et assistance complémentaire

Si une réponse ne résout pas votre difficulté, vous pouvez nous transmettre une réclamation écrite comprenant le numéro de commande, un résumé des faits, les échanges utiles et la solution souhaitée. Nous réexaminons les informations disponibles afin de rechercher une issue amiable. Vous conservez les garanties et voies de recours prévues par le droit français, y compris la possibilité de recourir à un dispositif de médiation de la consommation dans les conditions légales. Les informations générales concernant l’utilisation de notre boutique figurent également dans nos Mentions légales et notre Politique de service client.