1. Présentation du site
Enfredi (ci-après « nous ») propose, à l’adresse https://enfredi.com, une boutique de vente en ligne consacrée aux articles de jardin, de terrasse et d’aménagement des espaces extérieurs. Les présentes mentions ont pour objet de fournir aux visiteurs des informations utiles concernant l’utilisation du site, les moyens de contact, les règles applicables aux contenus et les droits des consommateurs. Elles complètent les informations détaillées dans les pages contractuelles et les politiques accessibles sur la boutique.
2. Adresse du site et coordonnées de contact
Le site est accessible à l’adresse https://enfredi.com. Pour toute question relative à la consultation du site, à une commande ou à l’exercice d’un droit, les visiteurs peuvent contacter notre service client aux coordonnées indiquées à la fin des présentes mentions. L’adresse de contact communiquée est utilisée pour la correspondance et les demandes relatives aux commandes ; elle n’est pas présentée comme une adresse d’immatriculation ou un siège légal. Les informations d’identification et de publication exigées par les dispositions légales applicables doivent être complétées lorsqu’elles ne figurent pas dans les présentes mentions.
3. Fonctionnement de la boutique en ligne
La boutique permet de consulter des articles, de prendre connaissance de leurs caractéristiques et de passer commande en ligne. Les informations relatives aux prix, aux quantités, à la disponibilité et aux frais de livraison sont présentées au cours du parcours d’achat. Nous nous efforçons de maintenir des descriptions lisibles et à jour. Des différences mineures de présentation peuvent résulter des réglages d’écran ou des conditions d’affichage. Les éléments essentiels de la commande sont récapitulés avant sa confirmation, afin que le client puisse vérifier les informations saisies et le montant total annoncé.
4. Prix, paiement et facturation
Les prix sont affichés en euros et comprennent les taxes applicables. Les règlements peuvent être effectués par Visa, Mastercard et American Express. Les frais de livraison standard sont de 9,35 € lorsque le montant des articles est inférieur à 165,36 € ; la livraison standard est gratuite à partir de 165,36 € inclus. Les montants dus sont présentés avant la validation définitive de la commande. Les informations détaillées sur le règlement, les vérifications de transaction et les remboursements figurent dans notre page Moyens de paiement.
5. Livraison et exécution des commandes
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, y compris en Corse. Les commandes sont généralement préparées pour expédition dans un délai de trois jours ouvrables, sous réserve des vérifications nécessaires, et le délai de livraison estimé est de huit à quinze jours ouvrables. Les délais sont des estimations et ne suppriment pas les droits du consommateur en cas de retard. Les conditions de transport, les frais applicables, les modalités de suivi et les recours sont détaillés dans notre Politique de livraison.
6. Annulation, rétractation et garanties
Le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment du droit légal de rétractation de quatorze jours lorsque celui-ci s’applique, ainsi que des garanties légales relatives aux biens vendus. Les modalités de demande d’annulation, de renvoi des articles et de remboursement sont exposées dans notre Politique d’annulation de commande et notre Politique de retour, de remboursement et d’échange. Aucune disposition des présentes mentions n’a pour objet de restreindre les droits impératifs reconnus au consommateur.
7. Propriété intellectuelle et contenus
Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, mises en page et autres contenus présentés sur le site peuvent être protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle. Leur reproduction, adaptation, diffusion ou réutilisation au-delà des usages autorisés par la loi nécessite l’autorisation du titulaire des droits concernés. La consultation du site ne confère aucun droit de propriété sur ses contenus. Les visiteurs peuvent signaler une utilisation susceptible de porter atteinte à des droits en nous contactant, en précisant les éléments concernés et les raisons de leur demande.
8. Exactitude et disponibilité des informations
Nous recherchons une présentation claire et actualisée des informations relatives aux articles, aux commandes et aux services proposés. Des erreurs matérielles ou interruptions techniques peuvent néanmoins survenir. Lorsque nous en sommes informés, nous examinons les corrections appropriées. Les informations générales publiées sur le site ne remplacent pas les caractéristiques contractuelles confirmées lors de l’achat ni les droits conférés par la loi. En cas de divergence concernant une commande, le client peut contacter notre service client en communiquant sa référence d’achat.
9. Utilisation du site et sécurité
Les visiteurs sont invités à utiliser le site conformément à sa destination et à ne pas chercher à perturber son fonctionnement, compromettre la sécurité des données ou accéder sans autorisation à des espaces protégés. Nous pouvons mettre en œuvre des mesures proportionnées de protection et de prévention des accès abusifs. Les utilisateurs doivent veiller à la confidentialité de leurs informations de connexion lorsqu’un espace personnel est proposé. En cas d’anomalie ou de suspicion d’accès non autorisé, un signalement peut être adressé à notre service client.
10. Protection des données personnelles
Les données personnelles recueillies lors de la navigation, de la commande ou des échanges avec le service client sont traitées selon les finalités et les fondements juridiques applicables. Les personnes concernées disposent, sous réserve des conditions légales, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque cela s’applique, de portabilité. Les modalités d’exercice de ces droits et les informations relatives aux traitements figurent dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles. Une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL dans les conditions prévues par la réglementation.
11. Cookies et préférences de navigation
Le fonctionnement de la boutique peut nécessiter l’utilisation de cookies indispensables à la navigation, au panier ou à la sécurité des opérations. Les traceurs facultatifs soumis à consentement ne doivent être activés qu’après un choix positif valable. Le visiteur doit pouvoir refuser ces traceurs et retirer son consentement avec une facilité comparable à celle de son acceptation. Les catégories de cookies, leurs finalités et les modalités de gestion des préférences sont expliquées dans notre Politique relative aux cookies.
12. Réclamations et règlement des différends
En cas de désaccord relatif à une commande ou à l’utilisation de la boutique, le consommateur peut nous adresser une réclamation écrite en précisant les faits, la référence de commande et la solution recherchée. Nous examinons la demande afin de rechercher une résolution amiable. Le consommateur conserve les droits et voies de recours prévus par le droit français, y compris le recours gratuit à un dispositif de médiation de la consommation dans les conditions légales. Les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées conformément aux obligations applicables ; elles ne sont pas remplacées par les seules coordonnées du service client.
13. Évolution des présentes mentions
Les présentes mentions peuvent être actualisées pour refléter une évolution des informations présentées sur la boutique ou des règles applicables. Les modifications n’ont pas pour effet de priver le consommateur des droits acquis au titre d’une commande déjà conclue ni de réduire les protections légales impératives. Nous invitons les visiteurs à consulter la version publiée lorsqu’ils souhaitent connaître les informations actuellement mises à disposition.
14. Service client et horaires de contact
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale, avec adaptation à l’heure d’été lorsqu’elle s’applique.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 58 Carrington Rd，Hendersonville，TN 37075, États-Unis
E-mail du service client : commande@enfredi.com
Téléphone du service client : +1 (615) 492-7618