1. Champ d’application et zones desservies
Enfredi (ci-après « nous ») propose la vente en ligne d’articles destinés au jardin, à la terrasse et à l’aménagement des espaces extérieurs. La présente politique précise les modalités d’acheminement des commandes confirmées sur notre boutique en ligne. Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine, y compris la Corse, dans les zones accessibles aux transporteurs retenus. Cela comprend notamment les régions Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur, ainsi que la Corse. Les territoires ultramarins ne sont pas couverts par notre service de livraison actuel. Nous ne proposons pas de livraison vers des adresses situées hors de cette zone. La disponibilité de la livraison est confirmée lors de la validation de l’adresse et de la commande. Les achats s’effectuent exclusivement sur notre boutique en ligne, sans retrait ni vente en point physique.
2. Prix, taxes et frais de livraison
Les prix affichés lors de la commande sont exprimés en euros et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable. Les commandes sont traitées selon une logique de droits acquittés à la livraison (DDP) : lorsque des formalités douanières sont applicables, les droits et frais correspondants sont pris en charge dans le prix présenté au client. Aucun règlement supplémentaire lié aux droits de douane ou à la TVA ne devrait être demandé au moment de la remise du colis. Si une demande de paiement inattendue survient, nous invitons le client à nous contacter avant de procéder au règlement. Pour un montant total de commande inférieur à 165,36 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,35 €. À partir de 165,36 € inclus, la livraison est offerte dans l’ensemble de notre zone de livraison en France. Le montant définitif des frais est indiqué avant la confirmation du paiement. Le seuil est apprécié sur le montant total des articles de la commande, après toute correction éventuelle de celle-ci et avant ajout des frais de livraison. Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et American Express.
3. Préparation des commandes et délais estimatifs
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00, heure de France métropolitaine, un jour ouvré, sont normalement prises en charge le jour même. Les paiements confirmés après 18 h 00, pendant un week-end ou un jour férié, donnent généralement lieu à une prise en charge le jour ouvré suivant. La préparation et la remise au transporteur interviennent habituellement dans un délai de trois jours ouvrés après confirmation du paiement. La livraison est estimée entre huit et quinze jours ouvrés, selon la destination et les conditions d’acheminement. Ces durées sont indicatives et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Des contrôles douaniers éventuels, des épisodes météorologiques, des difficultés de circulation, des contraintes opérationnelles du transporteur ou des informations de livraison incomplètes peuvent modifier le calendrier. Si un retard significatif est identifié, nous nous efforçons d’en informer le client et de proposer les solutions appropriées. Les droits légaux du consommateur en cas de défaut de livraison dans le délai convenu restent applicables, notamment les dispositions du Code de la consommation relatives à la livraison et à la résolution du contrat.
4. Transporteurs et suivi des colis
Selon les caractéristiques des articles, le lieu de livraison et les capacités disponibles, l’acheminement peut être confié à DHL, UPS ou FedEx. Le choix du transporteur peut varier d’une commande à l’autre. Lorsqu’un suivi est disponible, les références d’expédition sont communiquées à l’adresse électronique fournie lors de la commande afin de permettre au destinataire de suivre les principales étapes de livraison. Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai de mise à jour après la prise en charge du colis. Pour les articles de jardin ou de terrasse volumineux, des modalités de remise adaptées peuvent être nécessaires ; toute information pertinente est communiquée au client dans la mesure du possible.
5. Réception, vérification et signalement d’un incident
À la réception du colis, nous recommandons de vérifier l’état apparent de l’emballage et de contrôler les articles dans un délai raisonnable. Si le colis paraît détérioré, incomplet ou si un article présente un dommage, le client peut conserver les éléments d’emballage, prendre des photographies et nous transmettre une description de la situation. Un signalement dans les 48 heures suivant la réception facilite les vérifications auprès du transporteur, mais ce délai n’a pas pour effet de limiter les garanties légales, le droit de rétractation ou les autres recours prévus par la loi. Nous examinons les éléments reçus et indiquons les démarches adaptées à la situation. Le client est invité à renseigner une adresse exacte, complète et accessible, ainsi qu’un numéro de téléphone utile à la livraison. Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’une erreur d’adresse ou d’informations incomplètes imputables au client, leur prise en charge peut lui être proposée après explication et justification, dans le respect des règles applicables. Le risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession des biens, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par nous, en prend possession, conformément aux règles applicables.
6. Modification de l’adresse et annulation
Pour demander une correction d’adresse ou l’annulation d’une commande, nous recommandons de nous écrire dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, en indiquant le numéro de commande et les informations concernées. Nous étudions la demande en fonction de l’état de préparation et des possibilités opérationnelles. Une demande transmise rapidement a davantage de chances de pouvoir être prise en compte, sans que cela constitue une garantie. Une fois le colis remis au transporteur, une modification de destination ou une interruption de l’expédition peut ne plus être réalisable. Le client conserve néanmoins les droits de rétractation et les recours prévus par la législation applicable ; il peut également engager une démarche de retour selon notre politique dédiée. Toute demande d’annulation ou de modification est traitée sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
7. Rétractation, retours et échanges
Pour les achats concernés, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver celle-ci, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Nous proposons également la possibilité de demander un retour ou un échange dans les trente jours suivant la réception, selon les conditions précisées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange. Cette possibilité complémentaire ne réduit pas les garanties légales ni les droits attachés à la rétractation. Les étapes de notification, les modalités de renvoi, les éventuels frais de retour et les conditions de remboursement sont décrits dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange. Le client peut nous contacter pour obtenir les indications nécessaires avant de renvoyer un article.
8. Protection des données liées à la livraison
Pour préparer, acheminer et suivre les commandes, nous traitons les informations nécessaires, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact, les références de commande et les informations utiles au suivi. Ces traitements reposent principalement sur l’exécution du contrat de vente et, lorsque cela est nécessaire, sur le respect de nos obligations légales. Les données nécessaires à l’acheminement peuvent être communiquées aux prestataires de transport intervenant dans la livraison, dans la limite de leurs missions. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées, telles que le contrôle des accès et la protection des transmissions, afin de réduire les risques d’accès non autorisé ou de divulgation. Les données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités poursuivies et aux obligations légales applicables. Conformément au règlement général sur la protection des données, les personnes concernées disposent, selon les conditions prévues par les textes, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque cela s’applique, de portabilité. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de confidentialité. Une demande relative aux données personnelles peut être adressée à notre service client.
9. Assistance et coordonnées
Pour toute question concernant les frais de livraison, le suivi d’un colis, un retard ou un incident à la réception, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes. Les horaires d’assistance sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale (avec adaptation à l’heure d’été lorsque celle-ci s’applique).
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 58 Carrington Rd，Hendersonville，TN 37075, États-Unis
E-mail du service client : commande@enfredi.com
Téléphone du service client : +1 (615) 492-7618