1. Bienvenue chez nous
Enfredi (ci-après « nous ») est une boutique en ligne consacrée aux articles pour le jardin, la terrasse et les espaces extérieurs. Nous souhaitons aider nos clients à trouver des équipements et des accessoires adaptés à leurs projets d’aménagement, qu’il s’agisse d’organiser un coin de détente, de rendre une terrasse plus pratique ou de compléter un espace de jardin. Notre approche repose sur une présentation claire des articles, des informations utiles avant l’achat et un accompagnement accessible à chaque étape de la commande.
2. Notre univers : le jardin et la terrasse
Un espace extérieur peut répondre à des besoins très différents : profiter d’un moment de repos, accueillir des proches, organiser ses équipements ou faciliter les activités du quotidien. Nous nous intéressons aux articles qui contribuent à ces usages concrets. Notre sélection en ligne s’adresse aux personnes qui recherchent des solutions pour aménager et utiliser leurs espaces extérieurs, dans le respect des caractéristiques et des conditions d’utilisation propres à chaque article. Nous invitons chacun à examiner attentivement les dimensions, les matériaux et les indications figurant sur les fiches des produits avant de commander.
3. Une sélection présentée avec clarté
Nous accordons de l’importance à la lisibilité des informations disponibles sur la boutique. Les descriptions des articles visent à permettre une comparaison éclairée des caractéristiques, des dimensions, des fonctions et des modalités d’utilisation. Nous cherchons à présenter les renseignements pertinents sans promettre des performances qui ne seraient pas établies. Lorsque des questions subsistent, notre service client peut examiner les informations disponibles et apporter des précisions. Pour les équipements destinés à un jardin ou à une terrasse, nous recommandons notamment de vérifier l’espace nécessaire, les conditions de pose éventuelles et l’adéquation de l’article à l’usage envisagé.
4. Une expérience d’achat entièrement en ligne
Notre boutique est accessible à l’adresse https://enfredi.com. Les clients peuvent consulter les articles, vérifier leur panier et prendre connaissance du montant total avant de confirmer leur achat. Les prix sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables. Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et American Express. Les informations détaillées sur les règlements, la vérification des transactions et les remboursements figurent dans notre page Moyens de paiement. Nous souhaitons que chaque étape, de la sélection des articles à la confirmation de la commande, soit compréhensible et documentée.
5. Des informations transparentes sur les commandes
Après la validation du paiement, une confirmation de commande est normalement transmise à l’adresse électronique communiquée lors de l’achat. Les commandes font ensuite l’objet des vérifications nécessaires à leur préparation. Nous invitons nos clients à contrôler leurs coordonnées de livraison et à signaler rapidement toute erreur. Une demande de modification ou d’annulation peut être adressée à notre service client, de préférence avant l’expédition. Les étapes de traitement et les démarches possibles sont expliquées dans notre Politique de confirmation et de gestion des commandes et notre Politique d’annulation de commande.
6. Livraison en France métropolitaine
Nous proposons la livraison en France métropolitaine, y compris en Corse. Les frais de livraison standard sont de 9,35 € lorsque le montant des articles est inférieur à 165,36 € ; la livraison standard est gratuite à partir de 165,36 € inclus. Les commandes sont généralement préparées pour expédition dans un délai de trois jours ouvrables, et le délai de livraison estimé est de huit à quinze jours ouvrables. Selon les opérations logistiques, les colis peuvent être acheminés par DHL, UPS ou FedEx. Ces délais restent des estimations et ne réduisent pas les droits légaux du consommateur. Les modalités complètes figurent dans notre Politique de livraison.
7. Un accompagnement après l’achat
Notre relation avec les clients ne se limite pas à la confirmation d’une commande. Nous restons disponibles pour répondre aux questions de suivi, examiner une difficulté de livraison, traiter un signalement de dommage ou expliquer les démarches de retour et de remboursement. Si un article arrive endommagé, incomplet ou non conforme, nous examinons les solutions prévues par les garanties légales applicables. Les procédures correspondantes sont présentées dans notre Politique de traitement des dommages liés au transport et notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Respect des droits des consommateurs
Nous attachons de l’importance à une information accessible sur les conditions de vente et les droits attachés aux achats en ligne. Pour les ventes de biens concernées, le consommateur bénéficie en principe d’un droit légal de rétractation de quatorze jours calendaires, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les garanties légales de conformité et les recours en cas de défaut de livraison demeurent également applicables. Nous cherchons à expliquer ces démarches de manière compréhensible afin que les clients sachent comment nous contacter et quels renseignements fournir. Aucune présentation de notre service ne vise à limiter les protections impératives prévues par la loi.
9. Confidentialité et confiance
La gestion d’une commande implique le traitement de certaines informations personnelles, notamment les coordonnées nécessaires à la livraison et les références utiles au paiement. Nous cherchons à limiter ces traitements aux finalités justifiées, à protéger les informations et à permettre l’exercice des droits prévus par la réglementation. Les modalités de collecte, de conservation et d’utilisation des données sont décrites dans notre Politique de confidentialité, notre Déclaration relative à la protection des données personnelles et notre Politique relative aux cookies.
10. Nous sommes à votre écoute
Une question sur un article, une commande ou une livraison mérite une réponse adaptée. Nous invitons les clients à nous transmettre une description précise de leur demande et, lorsqu’un achat a déjà été effectué, leur numéro de commande. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale, avec adaptation à l’heure d’été lorsqu’elle s’applique. Les informations complémentaires sur notre assistance figurent dans notre Politique de service client et sur notre page Contactez-nous.
11. Nos coordonnées
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des renseignements sur les articles proposés, les modalités d’achat et le suivi de vos commandes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 58 Carrington Rd，Hendersonville，TN 37075, États-Unis
E-mail du service client : commande@enfredi.com
Téléphone du service client : +1 (615) 492-7618
Cette adresse est communiquée pour les contacts. Pour un retour d’article, veuillez demander les instructions correspondantes avant toute expédition. Les informations générales relatives au site sont également présentées dans nos Mentions légales.