Politique d’annulation de commande

1. Objet de la politique

Enfredi (ci-après « nous ») propose exclusivement en ligne des articles pour le jardin, la terrasse et les espaces extérieurs. La présente politique explique comment demander l’annulation ou la modification d’une commande, les conditions de traitement de ces demandes et les modalités de remboursement éventuelles. Elle s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne et destinées à une livraison en France métropolitaine, y compris en Corse. Elle complète notre Politique de livraison et notre Politique de retour, de remboursement et d’échange, sans limiter les droits impératifs du consommateur.

2. Présentation d’une demande d’annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande en écrivant à commande@enfredi.com. Afin de faciliter la recherche du dossier, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée et une indication claire de la demande. Aucun motif n’est exigé lorsqu’il s’agit d’exercer le droit légal de rétractation. Pour une demande opérationnelle d’annulation avant expédition, nous conseillons de nous contacter dès que possible et, de préférence, dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Cette recommandation n’instaure ni délai de forclusion ni restriction des droits légaux. Nous examinons la demande au regard de l’état réel de préparation et d’expédition et informons le client des suites envisageables.

3. Annulation avant la remise au transporteur

Lorsqu’une commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous recherchons la possibilité d’interrompre sa préparation et de confirmer son annulation. La prise en compte dépend notamment de l’avancement des opérations logistiques. Si l’annulation est acceptée avant expédition, les sommes payées pour les articles annulés et les frais de livraison correspondants non engagés sont remboursés selon les droits applicables et les conditions convenues. Pour une annulation complète acceptée avant expédition, le remboursement porte normalement sur l’intégralité du paiement reçu au titre de la commande. Une confirmation de la décision est transmise au client par les coordonnées communiquées. Le simple envoi d’une demande ne signifie pas que les opérations ont déjà été arrêtées ; nous recommandons d’attendre notre réponse avant de considérer la commande comme annulée.

4. Commande déjà expédiée

Une fois le colis remis à DHL, UPS ou FedEx, l’arrêt de son acheminement ou le changement de destination peut ne plus être techniquement possible. Nous pouvons examiner les possibilités disponibles auprès du transporteur, sans pouvoir garantir leur résultat. Cette situation ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique. Le client peut nous notifier clairement sa décision de se rétracter, puis suivre les instructions de retour appropriées. Nous déconseillons de refuser ou de laisser repartir un colis sans nous informer, car cela peut compliquer son identification et le suivi du retour. Les modalités de renvoi, de remboursement et les droits associés figurent dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

5. Modification des coordonnées ou du contenu de la commande

Pour corriger une adresse de livraison, un numéro de téléphone ou une information de commande, le client est invité à nous écrire rapidement, idéalement dans les 48 heures après le paiement. Nous vérifions si la modification demandée est compatible avec le stade de préparation de la commande. Une modification des articles ou des quantités peut nécessiter l’annulation de la commande initiale et la passation d’une nouvelle commande, sous réserve de l’accord du client. Après expédition, une correction peut être limitée par les procédures du transporteur. Si des frais supplémentaires sont susceptibles de résulter d’une erreur d’adresse imputable au client, nous en expliquons la nature avant toute décision lorsque cela est possible. Les frais ne sont pas appliqués de manière automatique sans fondement contractuel ou légal.

6. Droit légal de rétractation

Pour les contrats de vente de biens concernés, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier cette décision. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence en principe à la réception du dernier bien. La notification peut être adressée par courriel ou courrier au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Elle peut être effectuée avant même la réception du colis. Le consommateur renvoie ensuite les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, sous réserve des règles applicables. Les exceptions légales éventuelles sont appréciées conformément au Code de la consommation. La possibilité complémentaire de demander un retour ou un échange dans les 30 jours après réception est décrite dans notre politique dédiée et n’affecte pas ce droit légal.

7. Délais et montant des remboursements

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur. Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Lors d’une rétractation de l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des biens concernés et les frais de livraison initiale standard les moins coûteux effectivement payés. Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus cher que le mode standard le moins coûteux proposé, seul le supplément correspondant peut être exclu du remboursement. Lorsque la livraison standard était gratuite, aucun frais de livraison initiale non acquitté n’est remboursé. Pour une annulation acceptée avant expédition en dehors de l’exercice de la rétractation, nous communiquons les modalités de remboursement convenues et procédons au remboursement dans un délai raisonnable, sous réserve des exigences légales applicables.

8. Moyen de paiement et traitement financier

Les paiements effectués sur notre boutique en ligne sont acceptés par Visa, Mastercard et American Express. Lorsqu’un remboursement est dû au titre de la rétractation légale, il est réalisé en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et sans frais supplémentaires pour lui. La date d’apparition des fonds sur le relevé peut dépendre des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du réseau de paiement. Si le client constate une différence entre le montant attendu et le montant reçu, il peut nous adresser les références de sa commande afin que nous examinions la situation. Les remboursements liés à une non-conformité ou à un défaut de livraison sont traités selon les règles légales propres à ces situations.

9. Retard, indisponibilité et impossibilité de livraison

Si une commande ne peut pas être exécutée dans les conditions prévues, notamment en raison d’une indisponibilité constatée ou d’une difficulté de livraison, nous nous efforçons d’en informer le client et de lui proposer une solution adaptée. Le consommateur conserve les recours prévus par le Code de la consommation en cas de défaut de livraison dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal applicable, y compris la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions prévues par les textes. Lorsqu’une résolution du contrat ouvre droit au remboursement, celui-ci est effectué dans les délais imposés par la loi. Une annulation à notre initiative ne doit pas priver le consommateur des sommes qui lui sont légalement dues. Nous évitons de substituer un autre article à celui commandé sans l’accord du client.

10. Données personnelles et traitement des demandes

Pour vérifier et traiter une demande d’annulation ou de modification, nous utilisons les données nécessaires à l’identification de la commande, à la communication avec le client et au remboursement éventuel. Ces opérations sont réalisées dans le respect du règlement général sur la protection des données, sur les fondements juridiques applicables, notamment l’exécution du contrat et les obligations légales. Nous appliquons des mesures de protection adaptées, comprenant des restrictions d’accès et la sécurisation des transmissions. Les informations sont conservées pendant les durées nécessaires à la gestion des demandes et au respect des obligations légales. Le client peut exercer ses droits relatifs à ses données dans les conditions prévues par les textes en nous contactant. Les informations complémentaires figurent dans notre Politique de confidentialité.

11. Réclamations et assistance

En cas de difficulté concernant une annulation, une modification ou un remboursement, le client peut nous transmettre une réclamation écrite en décrivant la situation et en indiquant les références utiles. Nous examinons la demande et cherchons une réponse adaptée dans un délai raisonnable. En l’absence de résolution amiable, le consommateur conserve les possibilités de médiation de la consommation et de recours prévues par le droit français. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale, adaptée à l’heure d’été lorsque celle-ci s’applique.