1. Objet et champ d’application
Enfredi (ci-après « nous ») propose exclusivement en ligne des articles de jardin, de terrasse et d’aménagement des espaces extérieurs. La présente politique décrit les étapes de confirmation, de vérification, de préparation et de suivi des commandes passées sur notre boutique. Elle s’applique aux achats destinés à une livraison en France métropolitaine, y compris en Corse. Elle complète les informations figurant dans notre page Moyens de paiement, notre Politique de livraison et notre Politique d’annulation de commande, sans restreindre les droits légaux des consommateurs.
2. Sélection des articles et vérification du panier
Avant de confirmer une commande, le client peut consulter les caractéristiques essentielles des articles, leurs quantités, leur prix en euros et les informations utiles à leur utilisation. Le panier permet de vérifier les produits sélectionnés et de corriger les quantités ou de retirer un article avant la validation finale. Nous recommandons de vérifier les dimensions, les indications de montage éventuelles et les contraintes d’accès à l’adresse de livraison pour les articles volumineux destinés au jardin ou à la terrasse. Les informations présentées avant l’achat permettent au client d’apprécier l’adéquation des articles à ses besoins.
3. Informations nécessaires à la commande
Pour assurer la bonne exécution d’un achat, le client doit fournir des coordonnées exactes et suffisamment complètes, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le code postal, la commune, une adresse électronique et, lorsque cela est utile au transport, un numéro de téléphone. L’adresse doit permettre une remise effective du colis dans notre zone de livraison. Le client est invité à relire les informations saisies avant le paiement, en particulier le numéro de rue, les compléments d’adresse et les indications d’accès. Les données communiquées sont traitées dans les conditions exposées dans notre Politique de confidentialité.
4. Récapitulatif du prix et frais de livraison
Avant la validation définitive, le récapitulatif de commande présente les articles, les quantités, les montants dus et les frais de livraison applicables. Les prix sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables. Pour un montant d’articles inférieur à 165,36 €, les frais de livraison standard sont de 9,35 €. À partir de 165,36 € inclus, la livraison standard est gratuite. Les commandes sont traitées selon des conditions de droits acquittés à la livraison (DDP) lorsque des formalités correspondantes sont pertinentes ; les taxes et droits applicables sont inclus dans le montant annoncé. Aucun paiement supplémentaire de droits ou de TVA ne devrait être exigé du client lors de la remise du colis. Toute demande inattendue de règlement peut être signalée à notre service client avant paiement.
5. Validation et paiement de la commande
Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express. Le client est invité à vérifier le récapitulatif et à corriger les éventuelles erreurs avant de valider son obligation de paiement. Le traitement de la transaction peut comprendre une autorisation bancaire et des contrôles destinés à sécuriser l’opération. Si le paiement est refusé ou ne peut être confirmé, la commande ne peut pas être considérée comme réglée. Une opération apparaissant temporairement sur un relevé bancaire peut correspondre à une autorisation et ne signifie pas nécessairement qu’un débit définitif a été enregistré. Les précisions utiles figurent dans notre page Moyens de paiement.
6. Accusé de réception et confirmation
Après la validation de la commande, un message électronique est normalement envoyé à l’adresse fournie par le client. Il contient les informations permettant d’identifier l’achat, notamment la référence de commande et les éléments essentiels de son récapitulatif. Le client est invité à conserver ce message et à vérifier son exactitude. En l’absence de réception, il peut consulter les différents dossiers de sa messagerie, puis nous contacter en indiquant son nom, l’adresse électronique utilisée et, si elle est connue, la référence de transaction. Nous examinons la situation afin d’éviter qu’une nouvelle tentative d’achat ne crée involontairement une commande supplémentaire. Les informations contractuelles et les droits impératifs applicables demeurent régis par les règles de droit de la consommation.
7. Contrôle et préparation des commandes
Une fois le règlement confirmé, la commande est examinée en vue de sa préparation. Les vérifications peuvent porter sur l’exactitude des coordonnées, la disponibilité des articles, la cohérence des informations de paiement et les éléments nécessaires à une livraison correcte. Les commandes sont généralement préparées pour expédition dans un délai de trois jours ouvrables. Les commandes reçues après 18:00, heure d’Europe centrale, peuvent commencer leur traitement le jour ouvrable suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables. Ces indications décrivent le fonctionnement habituel et ne réduisent pas les obligations légales relatives à la livraison.
8. États de suivi d’une commande
Au cours de son traitement, une commande peut passer par plusieurs étapes, notamment la réception de la demande, la confirmation du paiement, la préparation, la remise au transporteur et la livraison. Les libellés visibles dans les messages de suivi ou dans l’espace de consultation peuvent varier selon les opérations réalisées. Le statut de préparation signifie que les articles sont en cours de traitement et ne confirme pas à lui seul leur remise au transporteur. Une information d’expédition peut être accompagnée d’une référence de suivi lorsque celle-ci est disponible. Le client peut contacter notre service client pour obtenir des précisions lorsqu’un statut lui semble incohérent ou n’évolue pas.
9. Modification des coordonnées et des articles
Si le client souhaite corriger son adresse, son numéro de téléphone, une quantité ou un article, il est invité à nous écrire dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Ce délai est une recommandation pratique et non une limitation des droits légaux. Nous vérifions si la modification reste possible au regard de l’avancement de la préparation. Une modification importante du contenu peut nécessiter, avec l’accord du client, l’annulation de la commande initiale puis la passation d’une nouvelle commande. Après remise au transporteur, une correction d’adresse ou de destination peut ne plus être réalisable. Les conditions détaillées figurent dans notre Politique d’annulation de commande.
10. Annulation avant et après expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande en communiquant clairement sa décision et sa référence d’achat. Lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur, nous examinons la possibilité d’interrompre la préparation et de confirmer l’annulation. Si l’annulation complète est acceptée avant expédition, le remboursement porte normalement sur l’intégralité des sommes versées au titre de la commande. Après expédition, l’interruption de l’acheminement peut être impossible ; le consommateur conserve toutefois son droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique. Les modalités de notification, de retour et de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
11. Disponibilité et difficultés d’exécution
Si une indisponibilité ou une difficulté empêchant l’exécution normale d’une commande est constatée, nous cherchons à en informer le client et à lui expliquer les solutions envisageables. Un autre article ne doit pas être substitué à celui commandé sans l’accord du client. Selon la situation et les règles applicables, une solution peut consister à attendre une disponibilité confirmée, à convenir d’une modification ou à annuler les articles concernés avec remboursement des sommes dues. Les droits du consommateur en matière de défaut de livraison, de résolution du contrat et de remboursement demeurent pleinement applicables. Nous ne présentons pas une simple estimation de disponibilité comme une garantie absolue.
12. Expédition et suivi du transport
Les commandes sont acheminées, selon les opérations logistiques, par DHL, UPS ou FedEx. Le délai de livraison estimé est de huit à quinze jours ouvrables, distinct du délai habituel de préparation pouvant atteindre trois jours ouvrables. Une fois l’expédition confirmée, les informations de suivi disponibles peuvent être transmises au client. Les événements de transport sont susceptibles d’être mis à jour avec un décalage. En cas de retard, d’absence de mouvement prolongée ou de difficulté de remise, le client peut nous contacter pour demander une vérification. Les délais annoncés n’écartent pas les recours prévus par le Code de la consommation.
13. Réception, vérification et incident de livraison
À la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des articles, puis à signaler rapidement tout dommage, article manquant ou erreur de référence. Des photographies de l’emballage et des articles peuvent faciliter l’examen d’une demande, sans constituer une condition qui ferait perdre les garanties légales. Si le colis est indiqué comme livré alors qu’il n’a pas été reçu, nous recommandons de nous communiquer la référence de suivi et les informations utiles pour rechercher la situation. Les droits relatifs à la conformité des biens, aux risques de transport et à la bonne exécution de la livraison sont appréciés conformément aux règles légales applicables.
14. Commandes multiples et opérations en double
Lorsqu’un client passe plusieurs commandes distinctes, chacune peut être préparée, facturée et expédiée séparément. Nous ne garantissons pas leur regroupement dans un même colis. Si une erreur de navigation ou une nouvelle tentative de paiement semble avoir créé un achat en double, le client est invité à nous contacter sans attendre en indiquant les références disponibles. Nous vérifions l’existence des commandes et leur état d’avancement afin d’examiner les possibilités d’annulation. Le client ne doit pas communiquer le numéro complet de sa carte bancaire ni son code de sécurité pour permettre cette vérification.
15. Rétractation, retours et remboursements
Pour les ventes de biens concernées, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien, ou du dernier bien lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément. La décision peut être notifiée par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Le remboursement des sommes légalement dues intervient au plus tard 14 jours après réception de cette notification ; pour les ventes de biens, nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. En cas de rétractation de l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiale standard les moins coûteux effectivement payés sont remboursés ; seul le supplément lié au choix exprès d’un mode plus coûteux peut être exclu. Notre politique dédiée précise également les modalités du retour complémentaire proposé dans les 30 jours après réception.
16. Conservation des informations de commande
Les informations nécessaires à l’enregistrement, à l’exécution et au suivi des commandes peuvent être conservées pendant les durées justifiées par les finalités de traitement et les obligations comptables ou légales. L’accès à ces informations est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin pour préparer les achats, répondre aux demandes et traiter les remboursements. Les données pertinentes peuvent être communiquées aux intervenants chargés du paiement ou de la livraison dans la mesure nécessaire à leur mission. Les droits d’accès, de rectification et les autres droits applicables sont décrits dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles.
17. Réclamations et droits du consommateur
Si une commande soulève une difficulté non résolue, le client peut nous transmettre une réclamation écrite indiquant les faits, la référence de commande et la solution souhaitée. Nous examinons les éléments disponibles et cherchons une réponse adaptée. Le consommateur conserve les garanties légales, les recours relatifs à l’exécution du contrat et les possibilités de médiation de la consommation dans les conditions prévues par le droit français. Aucune étape de gestion interne ou de suivi ne peut supprimer un droit impératif reconnu au consommateur. Les modalités générales de contact sont également rappelées dans nos Mentions légales.
18. Service client et coordonnées
Notre service client peut être contacté du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale, avec adaptation à l’heure d’été lorsqu’elle s’applique. Pour accélérer le traitement d’une demande, il est recommandé d’indiquer la référence de commande et une description précise de la situation.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 58 Carrington Rd，Hendersonville，TN 37075, États-Unis
E-mail du service client : commande@enfredi.com
Téléphone du service client : +1 (615) 492-7618